Er is veel over te doen geweest: de hoogslaper van Leen Bakker. Wat was er aan de hand? Leen Bakker had op haar website een hoogslaper aangeboden voor de prijs van € 24,00 of € 85,34 (afhankelijk van het type), 60.000 consumenten hadden een bestelling geplaatst.
Leen Bakker wilde de bedden niet leveren, zij gaven aan dat er een fout was gemaakt op de website. De prijs was veel te laag. Via een kort geding wilde een groep consumenten toch levering afdwingen van Leen Bakker. De rechter heeft de vordering van de consumenten afgewezen.
Hoe zit dit nou juridisch in elkaar? De vraag is hier: is er een koopovereenkomst tot stand gekomen tussen Leen Bakker en de consument? In het Burgerlijk Wetboek staat dat een overeenkomst tot stand komt door een aanbod (van Leen Bakker) en de aanvaarding daarvan (door de consument).
Aan het aanbod wordt de eis gesteld dat er pas van een geldig aanbod kan worden gesproken als de wil en de verklaring van degene die aanbiedt met elkaar overeenstemmen. Of te wel, in gewoon Nederlands, de verklaring (de prijs die op internet stond) moet ook door Leen Bakker daadwerkelijk gewild zijn.
Leen Bakker heeft het bed voor € 24,00 aangeboden, maar was dit ook de bedoeling? Hebben zij dit ook gewild? De rechter ging uit van een vergissing. De wil om het bed zó goedkoop aan te bieden is er nooit geweest. Deze conclusie kon de rechter uit de volgende omstandigheden afleiden:
- Leen Bakker kon uitleggen hoe de foute prijs op het internet was verschenen. De matras was namelijk voor deze prijs te koop en door een foute verwerking in het computersysteem kwam het hele bed voor de prijs van € 24,– op het internet terecht;
- wanneer Leen Bakker daadwerkelijk 60.000 bedden zou moeten leveren voor de prijs van € 24,– dan zouden zij een verlies leiden van 9 miljoen. Hieruit kon de rechter afleiden dat het geen bewuste pr- en verkooptruc van Leen Bakker was geweest.
- zij konden slechts 400 hoogslapers per week leveren, zodat Leen Bakker 3 jaar bezig zou zijn met het uitleveren van de bestelde hoogslapers.
Kortom, uit bovenstaande omstandigheden van het geval kon de rechter het oordeel trekken dat Leen Bakker niet de wil had om de hoogslaper voor € 24,– aan te bieden. Kortom, er was wel een verklaring, maar de wil ontbrak. Daardoor was er door Leen Bakker geen geldig aanbod gedaan.
Leuk voor Leen Bakker zou je zeggen, maar waar blijven de rechten van de consument? Inderdaad, het kan zijn dat de wil van Leen Bakker om de bedden aan te bieden tegen die bijzonder lage prijs weliswaar ontbrak, maar dat de consument er toch op mocht vertrouwen dat er wel sprake was van een geldig aanbod. In dat geval zou Leen Bakker toch aan de advertentie gebonden zijn. dus, mocht de consument erop vertrouwen dat de prijs op het internet klopte? Dit hangt af van de omstandigheden van het geval. Wat kon de consument zien op internet? Er werd een massief grenenhouten hoogslaper aangeboden inclusief matras, matrashoes en een ‘bed-tent’ met FSC keurmerk van een Deens kwaliteitsmerk. Daarbij stond de melding dat er sprake was van 92% korting, maar er stond niet bij dat er sprake was van een stuntaanbieding, prijsknaller of ander bijzonder aanbod. De rechter vond dat onder deze omstandigheden de consument hoorde te begrijpen dat er sprake was van een vergissing van Leen Bakker. Er was op zijn minst reden tot twijfel en daarom had de consument nader onderzoek moeten doen door bijvoorbeeld te bellen naar de klantenservice van Leen Bakker. Nu de consumenten dit onderzoek niet hebben verricht konden zij ook geen beroep doen op een gerechtvaardigd vertrouwen dat het aanbod van Leen Bakker juist zou zijn.
De conclusie van de rechter was dan ook dat er geen koopovereenkomst tot stand was gekomen omdat er geen sprake was van een geldig aanbod van Leen Bakker (de wil ontbrak dus). De consument mocht bovendien niet op het aanbod vertrouwen omdat zij behoorden te begrijpen dat er sprake was van een vergissing.
Zo zie je maar dat bij de beantwoording van een juridische vraag de omstandigheden van het geval een grote rol spelen! Wanneer je de hele uitspraak wilt lezen klik dan hier.
